Prefeitura de Zacarias

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua Castro Alves, 637 - Centro

Horário de Atendimento:

das 8h00 às 11h30 e das 13h00 às 16h30

Responsável:

Maitê Gonçalves da Silva

Telefone:

(18) 3694-8900

E-mail:

ouvidoria@zacarias.sp.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

15 dias

Bem vindo à Ouvidoria do Governo de Zacarias – SP.

Uma ouvidoria pública atua no diálogo entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem contínua melhoria dos serviços públicos prestados. A Ouvidoria do Governo de Zacarias é responsável por receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, solicitações, elogios, sugestões e pedidos de informação referentes a procedimentos e ações de agentes públicos, órgãos e entidades do Poder Executivo.

Tipos de manifestação

Pedidos de informação: esclarecimento de atos governamentais.

Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Municipal.

Elogio: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.

Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;

Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público.

Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Cadastrar uma manifestação:

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 15

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Total de Pedidos: 15 Pedidos Em Aberto: 2 Prazo médio de respostas (em dias): 18

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 13

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	3	20,00%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	1	6,67%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	5	33,33%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	6	40,00%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	0	0,00%
TOTAL	15

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Administração	3	20,00%
Agricultura	0	0,00%
Chefe de Cultura	0	0,00%
Compras	0	0,00%
Contabilidade	0	0,00%
CRAS - Centro de Referência e Assistência Social	0	0,00%
Educação	1	6,67%
Engenharia	2	13,33%
Esporte e Lazer	0	0,00%
Junta Militar	0	0,00%
Jurídico - Administrativo	1	6,67%
Jurídico - Licitações e Contratos	0	0,00%
Licitação	0	0,00%
Órgão Gestor/Fundo Social	0	0,00%
Prefeito Municipal	2	13,33%
Recursos Humanos	0	0,00%
Saúde - Vigilância Sanitária	5	33,33%
Tesouraria	0	0,00%
Transporte	1	6,67%
Tributos	0	0,00%
Vice-Prefeita	0	0,00%
TOTAL	15

Tipos dos Protocolos

Visualizar dados em:

Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	3	20,00%
Dúvida	0	0,00%
Elogio	0	0,00%
Reclamação	7	46,67%
Solicitação	4	26,67%
Sugestão	0	0,00%
Outros	1	6,67%
TOTAL	15